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疫情期间,皇冠店长如何与门店共渡难关?

2020-2-8 16:59| 发布者: admin| 查看: 1488| 评论: 0|来自: 网络

摘要:  目前,新型冠状病毒肺炎疫情还在肆虐,面对共同的“敌人”,我们同心协力、众志成城,坚信一定能够打赢这场防疫战,但不可否认的是,本次疫情爆发至今已严重影响了经济,一度让经济脚步放缓。  受疫情影响,美容 ...

 目前,新型冠状病毒肺炎疫情还在肆虐,面对共同的“敌人”,我们同心协力、众志成城,坚信一定能够打赢这场防疫战,但不可否认的是,本次疫情爆发至今已严重影响了经济,一度让经济脚步放缓。

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  受疫情影响,美容院门店已全部暂停营业,暂停期间造成的营业额损失可想而知,而房租、人力成本等费用仍需支付,且预计恢复营业后,也需一定时间才能恢复到年前的经营效率,这对于美业门店老板而言无疑是沉重的打击。

  而艾美美业皇冠店长系统作为艾美集团多元化产业的核心根基,始终以解放美容院老板为己任,为美业门店提供店长等核心管理人才输出。面对此疫情给美容院带来的经济打击,皇冠店长责无旁贷,应首当其冲在本场战“疫”中冲锋陷阵、吹响战斗集结号,主动承担责任并采取合适的措施,帮助门店渡过难关。

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  本文从“员工利益”、“门店利益”、“客户关怀”三个层面为皇冠店长带来参考。

  一、关心员工利益

  员工是企业最大的财富。没有员工的辛勤耕耘,就没有企业的发展壮大,而在本次疫情尚未解除期间,美容师等门店员工仍然是美容院战场中的战士,肩负着与门店共同进退的使命。皇冠店长对于美容师等门店员工,可做到以下三点:

  1. 关心员工及其家人的身体情况,每天登记员工健康状况及其行程去向,协助做好员工复工返程的规划;

  2. 春节假期后至复工前的这段特殊时期,结合国家及当地政策给予合理的薪资核算,如按最低工资标准、交齐社保公积金等基础保障,确保员工稳定性;

  3. 敦促员工做好学习提升,做好服务流程、服务礼仪、专业知识的培训,让员工在此期间做好知识、技能等方面的累积,同时协助员工做好专业提升规划、职业生涯路线等。

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  二、关心老板及门店利益

  本次疫情给社会、经济带来的影响已超乎所有人的想象,特别对于实体经济的打击十分巨大。可是“疫无情,人有情”,在这场没有硝烟的战争里,从中央到地方都高度配合遏制疫情,将影响尽可能降到最低。作为皇冠店长,我们如何在此战“疫”中发挥自己的力量,拿出“皇冠NO.1”的实力,带领门店走出困境,最终走向胜利的道路呢?

  1.  作为皇冠店长,不仅要保持信心和工作热忱,还应主动关心老板及其家人的健康状况,从精神上为老板分担,宽慰老板,陪伴老板一起渡过困难期,与门店一起共克时艰;

  2.  在门店尚未开业期间,皇冠店长需配合门店做好复工前的消毒防范工作,如提前备齐口罩、消毒液、体温计等物资,并规划好复工后员工统一用餐方式,鼓励员工自己带饭或安排统一餐食供应商,统一配送。同时,美容院可设置临时“防疫站(也可以仅一张办公桌)”,目的是用于统一发放领取预防相关物品、登记信息等,如条件允许,还可设立固定隔离点,一旦有任何员工或客户出现身体不适可第一时间进行隔离;

  3.  提前制定好复工后的工作计划和人员安排,比如在没有客户到店的情况下,可以组织学习培训提升服务技能,或组织文娱活动增进团结友爱……想办法让员工每一天都有收获、工作更充实,所谓闲则无律,一旦闲下来人心松散则会导致组织涣散;

  4.  暂缓各种较大数额的付款并协商新的付款时间,比如房租、供应商货款、预采购合同款项等,判断冲击即将到来但冲击程度情况不明朗时,避免粮草白烧,为即将到来的恶战备好口粮。例如提前与房东协商特殊时期免租、减租、延迟交租等事宜,但务必经过房东的同意方可延期支付或不支付房租;

  5.  密切关注店铺所在地政府的各项政策或临时安排,比如税收方面的、社保方面的、金融方面等。这次疫情影响面甚广,各界商业专家、经济学家们等都给政府出了许多建议,总体原则都是在过渡时期给市场主体减轻负担,各地也一定会出台相关政策。有雨露就能均沾,皇冠店长要多关注,最好是主动询问相关部门;

  6.  协助老板做好开工后的门店运营计划,策划设计合理的开门红卡项方案,思考是否可以采用捆绑销售方案,如卡项+艾灸健康养生类家居产品打包。另外,可通过卡项+线上购物券的方式,客户可在线上购物,无接触购物,更方便,更安全。宣传方面,大力拓展线上宣传渠道介绍产品效果,提高客户消费欲望,并在恰当范围内做好线上销售,尽可能地为门店创造收益;

  7.  加强产品安全防范,在与产品供应商渠道对接时,做好严密地把关,确保每件产品都有好品质保障,因为好品质才能带来好口碑,有好口碑企业才能可持续且稳定地发展。

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    三、关心客户情况

  “顾客就是上帝”,这句话并非说说而已,客户乃是企业生财之道,无论是生产企业、经营企业还是服务企业,都应该懂得没有顾客就等于没有“衣食之父母”这个简单的道理,那么在本次疫情中,皇冠店长该如何做好客情维护?

  1.  带领员工做好远程的客情维护,传播健康知识,关注客户及其家人的身体状况,并做好登记和回访计划,务必让客户觉得温馨、亲切、信任;

  2.  人与人之间也需要感情和礼品的润滑,可以送给客户一些合适的礼品、产品,或者给客户一定的奖励政策,提升与客户的关系,逐步提高客户的忠诚度;

  3.  如有客户或其家人感染疫病,应做好人文关怀。

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  没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。

  2020年,我们相信国家、相信政府一定会带领我们度过难关,疫情之后,各个行业都将得到全面激活,我们坚守阵地、抓住时机修炼内功,望皇冠店长在这关键时期能够抵住压力、奋勇向前,随着这场疫情战斗的胜利,带领门店一起走上新的台阶。


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