目前，新型冠状病毒肺炎疫情还在肆虐，面对共同的“敌人”，我们同心协力、众志成城，坚信一定能够打赢这场防疫战，但不可否认的是，本次疫情爆发至今已严重影响了经济，一度让经济脚步放缓。  受疫情影响，美容院门店已全部暂停营业，暂停期间造成的营业额损失可想而知，而房租、人力成本等费用仍需支付，且预计恢复营业后，也需一定时间才能恢复到年前的经营效率，这对于美业门店老板而言无疑是沉重的打击。 而艾美美业皇冠店长系统作为艾美集团多元化产业的核心根基，始终以解放美容院老板为己任，为美业门店提供店长等核心管理人才输出。面对此疫情给美容院带来的经济打击，皇冠店长责无旁贷，应首当其冲在本场战“疫”中冲锋陷阵、吹响战斗集结号，主动承担责任并采取合适的措施，帮助门店渡过难关。  本文从“员工利益”、“门店利益”、“客户关怀”三个层面为皇冠店长带来参考。 一、关心员工利益 员工是企业最大的财富。没有员工的辛勤耕耘，就没有企业的发展壮大，而在本次疫情尚未解除期间，美容师等门店员工仍然是美容院战场中的战士，肩负着与门店共同进退的使命。皇冠店长对于美容师等门店员工，可做到以下三点： 1. 关心员工及其家人的身体情况，每天登记员工健康状况及其行程去向，协助做好员工复工返程的规划； 2. 春节假期后至复工前的这段特殊时期，结合国家及当地政策给予合理的薪资核算，如按最低工资标准、交齐社保公积金等基础保障，确保员工稳定性； 3. 敦促员工做好学习提升，做好服务流程、服务礼仪、专业知识的培训，让员工在此期间做好知识、技能等方面的累积，同时协助员工做好专业提升规划、职业生涯路线等。  二、关心老板及门店利益 本次疫情给社会、经济带来的影响已超乎所有人的想象，特别对于实体经济的打击十分巨大。可是“疫无情，人有情”，在这场没有硝烟的战争里，从中央到地方都高度配合遏制疫情，将影响尽可能降到最低。作为皇冠店长，我们如何在此战“疫”中发挥自己的力量，拿出“皇冠NO.1”的实力，带领门店走出困境，最终走向胜利的道路呢? 1. 作为皇冠店长，不仅要保持信心和工作热忱，还应主动关心老板及其家人的健康状况，从精神上为老板分担，宽慰老板，陪伴老板一起渡过困难期，与门店一起共克时艰； 2. 在门店尚未开业期间，皇冠店长需配合门店做好复工前的消毒防范工作，如提前备齐口罩、消毒液、体温计等物资，并规划好复工后员工统一用餐方式，鼓励员工自己带饭或安排统一餐食供应商，统一配送。同时，美容院可设置临时“防疫站（也可以仅一张办公桌）”，目的是用于统一发放领取预防相关物品、登记信息等，如条件允许，还可设立固定隔离点，一旦有任何员工或客户出现身体不适可第一时间进行隔离； 3. 提前制定好复工后的工作计划和人员安排，比如在没有客户到店的情况下，可以组织学习培训提升服务技能，或组织文娱活动增进团结友爱……想办法让员工每一天都有收获、工作更充实，所谓闲则无律，一旦闲下来人心松散则会导致组织涣散； 4. 暂缓各种较大数额的付款并协商新的付款时间，比如房租、供应商货款、预采购合同款项等，判断冲击即将到来但冲击程度情况不明朗时，避免粮草白烧，为即将到来的恶战备好口粮。例如提前与房东协商特殊时期免租、减租、延迟交租等事宜，但务必经过房东的同意方可延期支付或不支付房租； 5. 密切关注店铺所在地政府的各项政策或临时安排，比如税收方面的、社保方面的、金融方面等。这次疫情影响面甚广，各界商业专家、经济学家们等都给政府出了许多建议，总体原则都是在过渡时期给市场主体减轻负担，各地也一定会出台相关政策。有雨露就能均沾，皇冠店长要多关注，最好是主动询问相关部门； 6. 协助老板做好开工后的门店运营计划，策划设计合理的开门红卡项方案，思考是否可以采用捆绑销售方案，如卡项+艾灸健康养生类家居产品打包。另外，可通过卡项+线上购物券的方式，客户可在线上购物，无接触购物，更方便，更安全。宣传方面，大力拓展线上宣传渠道介绍产品效果，提高客户消费欲望，并在恰当范围内做好线上销售，尽可能地为门店创造收益； 7. 加强产品安全防范，在与产品供应商渠道对接时，做好严密地把关，确保每件产品都有好品质保障，因为好品质才能带来好口碑，有好口碑企业才能可持续且稳定地发展。  三、关心客户情况 “顾客就是上帝”，这句话并非说说而已，客户乃是企业生财之道,无论是生产企业、经营企业还是服务企业,都应该懂得没有顾客就等于没有“衣食之父母”这个简单的道理，那么在本次疫情中，皇冠店长该如何做好客情维护? 1. 带领员工做好远程的客情维护，传播健康知识，关注客户及其家人的身体状况，并做好登记和回访计划，务必让客户觉得温馨、亲切、信任； 2. 人与人之间也需要感情和礼品的润滑，可以送给客户一些合适的礼品、产品，或者给客户一定的奖励政策，提升与客户的关系，逐步提高客户的忠诚度； 3. 如有客户或其家人感染疫病，应做好人文关怀。  没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。 2020年，我们相信国家、相信政府一定会带领我们度过难关，疫情之后，各个行业都将得到全面激活，我们坚守阵地、抓住时机修炼内功，望皇冠店长在这关键时期能够抵住压力、奋勇向前，随着这场疫情战斗的胜利，带领门店一起走上新的台阶。 |
